A data de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira. Nosso prazo de envio é de até 3 dias úteis para faturamento, separação e pedido de coleta. As entregas são realizadas de segunda à quinta, das 9h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h. É indispensável que haja alguém no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Os requisitos para o frete grátis são com valores mínimos de compra.

Atenção: após a confirmação do pagamento, o tempo de envio é de 1 até 3 dias úteis para separação, embalagem e coleta do seu pedido + tempo de entrega dos correios.

• Transporte via PAC - Prazo dos Correios de 3 a 13 dias úteis, a depender da região.

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo 7 dias) e/ou troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Sul EPI imediatamente devolverá o produto, sem aviso prévio, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

*Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.
*A Sul EPI não se responsabiliza caso seu pedido seja recebido e aceito sem as devidas conferências primárias.

No caso de Devolução por Arrependimento ou Desistência:
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso, lavagem ou embalagem avariada, devendo estar em perfeitas condições de ser vendido normalmente e com a etiqueta interna afixada.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o cliente tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições para ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Envie um e-mail para sac@superepis.com.br informando a desistência. Nele, deve conter as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- CPF do cliente;
- Número do pedido;
- Endereço completo do cliente, com uma referência do local;
- Telefone(s) do cliente com DDD;
- Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento.

Após o recebimento do e-mail, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a Super EPI sem custos. Esse código será informado ao cliente via e-mail.

Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a Super EPI para o seguinte endereço:

RUA DOZE DE SETEMBRO, 856 – VILA GUILHERME
SÃO PAULO/SP - CEP 02052-001
*A remessa deve conter todas as peças a serem devolvidas.

No caso de Troca por Defeito no Produto:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, juntamente com a nota fiscal do mesmo;
- A mercadoria será avaliada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. Ambas partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Atente-se aos passos para que a avaliação de troca seja efetuada:
- Envie um e-mail para sac@superepis.com.br comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito e a data em que o mesmo foi evidenciado. Ou seja, notado pelo cliente;
- Em seguida, a equipe da loja virtual enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;
- Após o recebimento do e-mail com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correios para a Super EPI no seguinte endereço:

RUA DOZE DE SETEMBRO, 856 – VILA GUILHERME
SÃO PAULO - SP - CEP 02052-001
*A remessa deve conter todas as peças a serem analisadas.

- Envie um e-mail para sac@superepis.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que façamos o acompanhamento;
- No momento do recebimento do produto para análise, a equipe confirmará a chegada, enviando as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

No caso de Troca por Vontade do Cliente:
Caso o cliente deseje trocar um produto recebido que não possua defeito, poderá fazê-lo, desde que a troca seja por variantes do mesmo produto, como por exemplo, troca por produtos de cores diferentes, de tamanhos diferentes, etc. Dessa forma, produtos sem defeitos não poderão ser trocados por outros tipos de produtos comercializados pela Super EPI, mesmo se o produto for similar.

Para exemplificar: caso o cliente adquira uma bota, poderá trocar por outra bota de outra cor ou de outro tamanho, porém, não poderá trocar por outra bota de modelo diferente, bem como não poderá trocar a bota adquirida por uma meia.

Para realizar a troca, veja abaixo:
- Efetue o contato com a Central de Atendimento Super EPI em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no qual deverá informar qual troca deseja realizar;
- Devolver a mercadoria à Super EPI em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda;
- Neste caso, todo o custo envolvendo a troca, incluindo o frete de retirada e de devolução, será de responsabilidade do cliente, pois a troca de produtos sem defeitos é uma liberalidade realizada pela Super EPI.

*Atenção: caso a troca seja por tamanho incorreto do produto, o frete de devolução será por conta do cliente.

Sim! Possuímos um amplo estoque com todos os produtos divulgados à pronta entrega para facilitar a sua compra e agilidade dos processos.

Sim! Pessoa Física e Jurídica podem realizar compras na Sul EPI. Basta realizar o seu cadastro e navegar pelas nossas diversidades de produtos! 🙂